唐山市自來水公司服務承諾 

 

按照打造“四最”唐山品牌要求,唐山市自來水公司立足供水服務唐山,以國家級“社會管理和公共服務綜合标準化”試點創建為契機,努力打造流程最簡、效率最快、标準最高、形象最優的供水服務品牌,助力唐山高質量發展。

1、嚴格執行市政府價格行政主管部門規定的水價标準,做到持證上崗、用語規範、舉止端莊,抄表準确、查表到位。

2、嚴格執行水處理工藝規程,加強水質檢測、監測,确保城市供水水質符合國家《生活飲用水衛生标準》(GB5749-2006)。

3、用戶辦理用水申請,單表用戶13個工作日完成通水,多表用戶27個工作日完成通水。

4、居民用戶水表報修4小時内修複完畢;工商業用戶水表報修8小時内修複完畢。

5、城市供水主幹管網出漏,市區30分鐘到達現場處置;DN400以下的管漏搶修,12小時内恢複供水;DN400(含)以上大口徑管漏搶修,24小時内恢複供水。服務範圍内多處同時出漏,本着輕重緩急安排連續搶修。

6、保持不間斷供水。由于工程施工、設備維修等計劃内原因停止供水時,提前24小時在新聞媒體發布公告。

7、公司潤澤供水服務熱線統一受理用戶咨詢、報修和投訴,對來電、來訪、來函業務處理,落實首問責任制,做到熱情服務,保證接聽率、辦結率和信息反饋率均達到99%以上。

公司24小時潤澤供水服務熱線電話:2057900

 

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